In Trentino Alto Adige il 92% degli intervistati in provincia di Trento e il 91,7% in provincia di Bolzano è soddisfatto del servizio offerto da Trenitalia. I dati sul gradimento dei treni regionali sono stati diffusi da Trenitalia stessa in una nota, che evidenzia un miglioramento rispettivamente del 5,3% e del 6,3% rispetto l'anno scorso e del 4,8% e 6,4% in più rispetto il 2014.

In provincia di Trento migliora la soddisfazione per il comfort (+0,3% vs 2015 e + 3,7% vs 2014), per la pulizia (+6,7% vs 2015 e +13% vs 2014), per la puntualità (+3,7% vs 2015 e + 4,8% vs 2014).

In provincia di Bolzano a migliorare più sensibilmente è proprio la soddisfazione per il comfort (+6% vs 2015 e + 12,7% vs 2014), per la pulizia (+6,6% vs 2015 e +4,2% vs 2014), per la puntualità (+3,4% vs 2015 e + 7,3% vs 2014). In lieve controtendenza il giudizio sulla security, su cui pesa l'eco, anche mediatica, di alcuni atti vandalici o di aggressioni al personale ferroviario. Tuttavia l'85,9% degli intervistati (Trento) e l'85,1% (Bolzano) continua a esprimere un'opinione positiva sul livello di sicurezza, sempre intesa nell'accezione di security.

Proprio per migliorare la security a bordo, spiega Trenitalia, è stato avviato un importante progetto di videosorveglianza live. Oltre a registrare le immagini interne al treno, il sistema, primo in Europa, consente di replicarle in tempo reale sui monitor di bordo delle flotte più recenti, come deterrente ad aggressioni e atti vandalici.